Cambios y Devoluciones – LOLA ROCA

¿Necesitás realizar un cambio o devolución?
Queremos que estés feliz con tu compra 🥰

A continuación te contamos cómo podemos ayudarte a gestionar tu solicitud.

Cambios

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para cambios:

• Los cambios se realizan por productos de la misma temporada o dentro de la misma promoción vigente.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su caja original y packaging completo.

• El cambio podrá realizarse por el mismo modelo en otro talle o por cualquier otro modelo disponible.

• En caso de elegir un producto de mayor valor, se podrá abonar la diferencia mediante transferencia.

• En caso de elegir un producto de menor valor, no se realizan reintegros, se generará un voucher por la diferencia, que podrá utilizarse en los próximos 3 meses.

• El primer cambio cuenta con el gasto de envío compartido. Desde el segundo cambio en adelante, los costos generados por ambos envíos corren exclusivamente por cuenta del cliente.

Cambios con envío

Realizamos cambios con envío a todo el país.

• El envío del producto hacia nuestro depósito corre por cuenta del cliente.

• LOLA ROCA bonifica el envío  del nuevo producto seleccionado para el cambio a sucursal del correo. En caso de querer envio a domicilio, se abona la diferencia del mismo.

De esta manera, los costos logísticos del cambio se comparten entre ambas partes.

El primer cambio cuenta con el gasto de envío compartido. Desde el segundo cambio en adelante, los costos generados por ambos envíos corren exclusivamente por cuenta del cliente.

Devoluciones

Podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su caja original.

• El costo del envío hacia nuestro depósito corre por cuenta del cliente.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reintegro del dinero correspondiente únicamente al valor del producto abonado, sin incluir el costo del envío.

• El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Promocion 2x1

La promoción del 2x1 es en productos seleccionados. Podés combinar dos modelos distintos (que estén incluidos en la promoción). Se abonará el calzado de mayor valor. 

El cambio se podrá generar por un producto de la misma categoría/colección y con el monto menor o igual al abonado, sujeto a disponibilidad de stock. 

Solo podrán realizarse devoluciones por el total de la compra contemplando la promoción del 2x1, es decir, se deben devolver ambos productos. No se aceptan devoluciones parciales.

Información adicional

Envios a traves de  Correo Argentino:

• El tiempo de preparación de pedidos es de hasta 48hs hábiles.

• Los envíos realizados mediante Correo Argentino contemplan 1 intento de entrega en el domicilio.

• En caso de no poder concretarse la entrega, el paquete quedará disponible para retiro en la sucursal correspondiente durante 5 días.

Si el paquete no es retirado dentro de ese plazo, el mismo será devuelto a nuestro depósito.

Para realizar un nuevo envío, el costo logístico deberá ser abonado nuevamente por el cliente.


Envios a traves de Andreani:

• El tiempo de preparación de pedidos es de hasta 48 horas hábiles.
• Los envíos realizados mediante Correo Andreani contemplan 2 intentos de entrega en el domicilio.
• En caso de no poder concretarse la entrega tras la segunda visita, el paquete quedará disponible para su retiro en la sucursal más cercana durante 7 días corridos.

Para realizar un nuevo envío, el costo logístico deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

Importante

• Los productos serán revisados al momento de ser recibidos para confirmar que cumplen con las condiciones de cambio o devolución.

• No se aceptarán productos usados, dañados o sin su packaging original.

• No enviar productos sin coordinación previa con nuestro equipo.

Para iniciar un cambio o devolución deberás indicar:

• Nombre y apellido

• Número de pedido

• Producto a cambiar o devolver

• Motivo de la solicitud

Nuestro equipo te indicará los pasos para gestionar el proceso.